Kdaj ne morete računati na brezplačno pomoč podpore?

Če imate spletno stran, imate najverjetneje zakupljeno tudi spletno gostovanje. In če ste naročnik gostovanja že dlje časa, zagotovo dobro veste, kako pomembna je tehnična podpora. Že hitro brskanje po spletu vam da dobro predstavo o tem, koliko različnih težav se lahko pojavi pri »hostingu«. Pa mislite, da vam prav pri vseh lahko pomaga vaš ponudnik gostovanja? Da je brezplačna odprava napake njegova dolžnost? V nekaterih primerih je res tako, spet v drugih nikakor.

V današnjem prispevku bom podal svoje mnenje, pri čem bi moral ponudnik deljenega gostovanja spletnih strani pomagati brezplačno, pri katerih zadevah pa je povsem pravilno, da vam za pomoč zaračuna.

Kaj naj bi bilo brezplačno?

Marsikatera stranka misli, da če je pri nekem ponudniku zakupila gostovanje, da bo ta brezplačno poskrbel tudi za raznorazne težave, povezane z njeno spletno stranjo. Glede na to, da povprečen paket deljenega gostovanja stane nekje okoli 50 € na leto, na kaj takšnega res ne gre računati.

Na brezplačno pomoč lahko računate v primeru, ko je težava povezana s strežnikom oziroma s programsko opremo, nameščeno na strežnik. Če vam je torej spletna stran še včeraj delovala normalno, vi na njej zatem niste delali nič, niti se vam ni avtomatsko karkoli posodabljalo, potem obstaja možnost, da je do napake prišlo na strani ponudnika gostovanja.

Vam spletna stran deluje počasi, zato želite ponudniku gostovanja naročiti, naj vam stran prenese na drug strežnik? Ali bo storitev brezplačna ali ne, je povsem odvisno od situacije. V večini primerov je težava v počasnosti delovanja neposredno povezana s spletno stranjo, ne pa s preobremenitvijo strežnika oz. s slabo strojno opremo strežnika. Seveda pa je včasih razlog za počasno delovanje tudi v samem strežniku – v tem primeru sem mnenja, da bi vam ponudnik moral stran preseliti brezplačno. Še posebej, če na svoji spletni strani oglašuje, da zagotavlja hitro spletno gostovanje.

Za kaj naj bi bilo potrebno plačati?

Načeloma za vse, kar je neposredno povezano s spletno stranjo. Vam je ta prenehala delovati, ker ste posodobili jedro sistema, kakšnega izmed vtičnikov ali grafično predlogo? Morda stran še deluje, vendar je nekaj drugače, kot je bilo prej, vi pa bi želeli, da bi bilo enako? Čeprav nekateri ponudniki gostovanja tudi v takšnih primerih pomagajo brezplačno (teh je sicer zelo malo), pa sem mnenja, da bi morali tudi takšne stvari zaračunati.

Tudi avtomehanik vam bo zaračunal, če vam bo moral zamenjati žarnico na avtomobilu. In to kljub temu, da bo delo vzelo le kakšno minuto. In najverjetneje sami ne boste niti pomislili, da vam omenjene storitve ne bi zaračunal. Pri spletnem gostovanju je vsekakor drugače, saj stranke običajno pričakujejo, da bo več ali manj vse zastonj.

Ne pozabite – zakupili ste spletno gostovanje. Niste najeli programerja, ki bo vedno takoj in brezplačno uredil vsako težavo, ki se bo zaradi vaše nevednosti pojavila na spletni strani.